Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En Alma Buenos Aires queremos que estés completamente conforme con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devoluciones de 30 días bajo las condiciones detalladas a continuación.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación argentina vigente.

1. Plazo para solicitar una devolución

Disponés de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución conforme a las condiciones de esta política.

Además, en las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor cuenta con el derecho legal de arrepentimiento dentro del plazo establecido por la legislación argentina aplicable.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.

• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar sus etiquetas originales, cuando corresponda.

• Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.

• No presentar manchas, daños, modificaciones, olores, signos de uso o deterioro ocasionados por el cliente.

• Contar con el comprobante de compra.

En caso de que el producto presente una falla, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado, analizaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás comunicarte previamente con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto.almabuenosaires@gmail.com

En el mensaje recomendamos indicar:

• Nombre y apellido.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

No deberán enviarse productos a una dirección determinada sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.

4. Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente.

Cuando corresponda al ejercicio del derecho de arrepentimiento, los costos de devolución estarán a cargo de Alma Buenos Aires, de acuerdo con la normativa aplicable.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisá tu pedido al recibirlo.

Si recibís un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible y enviá fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.

Analizaremos el caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer:

• Reposición del producto.

• Cambio.

• Reparación, cuando corresponda.

• Reembolso.

La solución dependerá de las características del caso y de los derechos establecidos por la legislación vigente.

6. Cambios

Si deseás cambiar un producto por otro talle, color o modelo, comunicate previamente con nosotros.

La disponibilidad del producto solicitado estará sujeta al stock existente.

Cuando el cambio no sea posible, podremos gestionar una devolución y posterior compra del nuevo producto, según corresponda.

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si la devolución fue aprobada.

Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que legalmente corresponda o se acuerde otro medio.

Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado pueden variar según la entidad bancaria, tarjeta, procesador de pagos o medio utilizado.

Alma Buenos Aires no controla los tiempos internos de procesamiento de bancos o entidades financieras.

8. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos y beneficios comerciales pueden estar sujetos a condiciones particulares que serán informadas al momento de la compra.

El ejercicio de los derechos legales del consumidor no se verá limitado por promociones o descuentos.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:

Alma Buenos Aires
Correo electrónico: contacto.almabuenosaires@gmail.com